河北新闻网讯（董洪颖、王佳）近日，唐山农商银行开平缸窑支行以人性化服务为一位八旬老人解决了取款难题，赢得客户由衷感谢与认可。
11月3日临近下班时，一位八十多岁的老大爷携带两本1993年开户的旧存折来到该行，希望取出其配偶多年前存入的100元。由于存折版本过旧无法读取，且系统显示开户时使用的证件与现有身份证不符，需办理凭证更换及客户信息合并。按规定，此类业务需本人到场授权并提交影像资料。
缸窑支行会计主管在了解情况后，耐心向老人解释了业务流程，并得知其配偶常年卧病在床、行动不便。本着“百姓银行”的服务宗旨，会计主管与同事决定特事特办，于当日下班后主动上门核实。尽管途中因修路车辆无法通行，二人仍步行前往客户家中，在天黑前顺利完成核实工作，并细致告知老人后续代办所需材料及注意事项。
次日上午，老大爷如约前来办理业务。整个流程涉及多笔授权操作，历时近两小时。两名工作人员始终耐心协助、细致解释，最终顺利将存折内余款110.25元全部取出。
11月5日，大爷再次来到支行，将一对定制水杯赠予两位员工，感谢她们的专业服务与温暖态度。
此次服务不仅体现了唐山农商银行员工的专业与温度，也展现出该行扎根基层、用心服务社区居民的初心与担当。
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